Conditions générales

Urban Haggis Stays Ltd est une société à responsabilité limitée immatriculée en Écosse sous le numéro SC897572.

Siège social : 15a King Street, Inverkeithing, KY11 1NB, Scotland.

Adresse de correspondance : 83A New Row, Dunfermline, UK.

E-mail : hello@urbanhaggisstays.co.uk · Téléphone : +44 7840 093721

1. Introduction

Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de ce site web ainsi que la réservation de tout hébergement de courte durée qui y est proposé. En utilisant ce site web ou en effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir lu et compris ces conditions et acceptez d’être juridiquement lié par celles-ci. Si vous n’acceptez pas l’une de ces conditions, vous ne devez pas poursuivre votre navigation sur le site ni réserver de séjour.

Dans les présentes conditions, « nous », « notre » et « nos » désignent Urban Haggis Stays Ltd. « Vous », « votre » et « voyageur » désignent la personne qui effectue la réservation ainsi que toute personne séjournant dans le logement au titre de cette réservation. La personne qui effectue la réservation est responsable de tous les membres de son groupe.

Aucune disposition des présentes conditions ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur au titre du Consumer Rights Act 2015 ou de toute autre loi applicable.

2. Conditions de réservation

Les logements présentés sur ce site peuvent être réservés directement sur ce site ou via des plateformes tierces. Le processus de réservation varie selon la plateforme utilisée.

• Âge minimum. Le voyageur principal doit avoir au moins 21 ans et séjourner dans le logement pendant toute la durée de la réservation.
• Paiements. Un acompte ou le paiement intégral est généralement exigé au moment de la réservation. Les modalités de paiement précises vous seront communiquées avant la confirmation de votre réservation.
• Règlement intérieur. L’acceptation du règlement intérieur du logement est obligatoire. Celui-ci peut inclure des règles concernant le bruit, le nombre de voyageurs, les heures d’arrivée et de départ, ainsi que l’utilisation des équipements.
• Confirmation. Une réservation n’est confirmée que lorsque nous vous avons envoyé une confirmation écrite. Jusque-là, aucun contrat ne nous lie.

Le non-respect des présentes conditions de réservation peut entraîner une annulation sans remboursement.

3. Vérification d’identité

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant ou au moment de votre arrivée. Le cas échéant, nous pouvons vous demander une copie lisible ou une photo de l’un des documents suivants :

• un passeport en cours de validité ;
• un permis de conduire avec photo ; ou
• une carte nationale d’identité.

Nous pouvons également vous demander de confirmer la carte bancaire utilisée pour effectuer la réservation ainsi que les noms de toutes les personnes séjournant dans le logement.

Nous effectuons ces vérifications afin de prévenir la fraude, les fêtes et événements non autorisés, et de protéger nos logements, nos voyageurs et nos voisins. Nous pouvons refuser ou annuler une réservation, ou refuser l’accès à un logement, lorsque :

• la vérification est demandée, mais n’est pas fournie ;
• les informations fournies ne correspondent pas à la réservation ;
• nous avons des raisons raisonnables de croire qu’une réservation a été effectuée de manière frauduleuse ; ou
• nous avons des raisons raisonnables de croire que la réservation a été effectuée pour le compte d’une autre personne sans nous en avoir informés.

Si une réservation est annulée à la suite d’une vérification infructueuse ou refusée, aucun remboursement ne sera dû. Les pièces d’identité sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Nous les conservons uniquement pendant la durée nécessaire aux fins indiquées ci-dessus et ne les communiquons à personne, sauf si la loi nous y oblige.

4. Sécurité et dépôts de garantie en cas de dommages

Nous pouvons exiger un dépôt de garantie remboursable comme condition de votre réservation. Le cas échéant :

• le montant vous sera indiqué avant la confirmation de votre réservation et ne dépassera pas le montant total de celle-ci ;
• il s’agit généralement d’une préautorisation — une retenue temporaire sur la carte utilisée pour effectuer la réservation — et non d’un prélèvement. Aucun montant ne sera débité de votre compte, sauf si nous effectuons une retenue ;
• la préautorisation est généralement effectuée peu avant ou au début de votre séjour et levée après votre départ, une fois le logement inspecté. La levée est automatique ; le délai avant que le montant réapparaisse sur votre carte dépend de l’émetteur de votre carte et peut prendre plusieurs jours ouvrés ;
• nous pouvons retenir sur le dépôt de garantie uniquement les sommes correspondant aux éléments suivants : les dommages dépassant l’usure normale ; les objets manquants ou retirés ; un nettoyage allant au-delà du nettoyage habituel ; la présence de voyageurs ou d’animaux supplémentaires non autorisés ; le fait de fumer dans un logement non-fumeur ; ou les amendes, frais ou coûts engagés à la suite d’un manquement au règlement intérieur ;
• si nous effectuons une retenue, nous vous en indiquerons le motif et vous fournirons les justificatifs correspondants, et tout solde restant vous sera restitué ;
• une retenue sur le dépôt de garantie ne limite pas notre droit de recouvrer des sommes supplémentaires si le montant des pertes ou des dommages dépasse celui du dépôt.

Si une réservation est effectuée par l’intermédiaire d’une plateforme tierce telle qu’Airbnb, Booking.com ou Vrbo, les politiques de dépôt de garantie, de dommages et de résolution des litiges de cette plateforme s’appliquent à la place de la présente section.

5. Annulations et remboursements

La politique d’annulation et de remboursement sera clairement indiquée lors de la réservation. Les conditions habituelles sont les suivantes :

• Remboursement intégral pour toute annulation effectuée plus de 30 jours avant l’arrivée ;
• Remboursement partiel pour toute annulation effectuée entre 14 et 30 jours avant l’arrivée ;
• Aucun remboursement pour toute annulation effectuée dans les 14 jours précédant l’arrivée.

Si la réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’une plateforme tierce, la politique d’annulation et de remboursement de cette plateforme s’applique et peut différer de celle indiquée ci-dessus.

Dans le rare cas où nous devrions annuler votre réservation, nous vous proposerons, dans la mesure du possible, d’autres dates ou un logement équivalent, ou le remboursement intégral des sommes versées.

6. Responsabilités des voyageurs

Les voyageurs s’engagent à prendre soin du logement et de ses environs et à les respecter pendant toute la durée de leur séjour.

• Règlement intérieur. Les voyageurs doivent respecter toutes les règles affichées ou communiquées.
• Limites d’occupation. Seul le nombre de voyageurs indiqué dans la réservation peut passer la nuit dans le logement.
• Fêtes et événements. Les rassemblements, fêtes ou événements non autorisés sont strictement interdits.
• Dommages. Les voyageurs sont financièrement responsables de tout dommage, nettoyage excessif ou objet perdu pendant leur séjour.
• Animaux et tabac. Sauf autorisation expresse, les animaux et le tabac sont interdits dans le logement.
• Voisinage. Nos logements se trouvent dans des quartiers résidentiels. Veuillez limiter le bruit à un niveau raisonnable, en particulier entre 22 h et 8 h.

Tout manquement à ces obligations peut entraîner la fin de votre séjour sans remboursement, ainsi que des frais pour les dommages ou le nettoyage supplémentaire.

7. Utilisation du site Web

Les utilisateurs s’engagent à ne se livrer à aucune activité non autorisée ou illégale lors de l’utilisation de ce site web. Les comportements interdits comprennent notamment :

• tenter de violer ou de compromettre la sécurité du site ;
• l’envoi de spams ou de messages non sollicités ;
• extraire, dupliquer ou utiliser abusivement le contenu ou les données du site.

Sauf indication contraire, l’ensemble du contenu de ce site Web est la propriété intellectuelle d’Urban Haggis Stays Ltd. Toute reproduction ou redistribution sans autorisation est interdite

8. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables :

• Problèmes liés au site Web : indisponibilité temporaire, inexactitudes ou erreurs techniques ;
• Incidents impliquant les voyageurs — blessures, accidents, pertes ou vols survenus pendant le séjour, sauf s’ils sont dus à notre négligence ;
• Force majeure — retards ou annulations causés par des événements naturels, des intempéries graves, des grèves, des mesures gouvernementales ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence, de fraude ou de toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Nous recommandons aux voyageurs de souscrire une assurance voyage et une assurance personnelle adaptées avant leur séjour.

9. Confidentialité

L’utilisation de ce site est soumise aux pratiques décrites dans notre politique de confidentialité, qui explique comment vos informations personnelles — y compris tout document d’identité fourni au titre de la section 3 — sont recueillies, utilisées et protégées.

10. Modifications des présentes conditions

Ces conditions peuvent être mises à jour périodiquement. Les conditions applicables à votre réservation sont celles publiées au moment où vous l’avez effectuée. Après la publication de modifications, toute utilisation continue de ce site vaut acceptation des conditions révisées.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit écossais, et tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux écossais.

12. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, contactez-nous à urbanhaggisstays@outlook.com, par téléphone au +44 7760 161052 ou par courrier à 83A New Row, Dunfermline, UK.