Termos e condições

Urban Haggis Stays Ltd é uma sociedade limitada privada registrada na Escócia, número de registro empresarial SC897572.

Sede registrada: 15a King Street, Inverkeithing, KY11 1NB, Scotland.

Morada para correspondência: 83A New Row, Dunfermline, UK.

E-mail: hello@urbanhaggisstays.co.uk · Telefone: +44 7840 093721

1. Introdução

Estes Termos e Condições regem a utilização deste site e a reserva de qualquer alojamento para estadias de curta duração aqui anunciado. Ao utilizar este site ou concluir uma reserva, confirma que leu e compreendeu estes termos e que aceita ficar legalmente vinculado a eles. Se não concordar com alguma parte dos mesmos, não deverá continuar a utilizar o site nem reservar uma estadia.

Nestes termos, “nós”, “nos” e “nosso” referem-se a Urban Haggis Stays Ltd. “Você”, “seu” e “hóspede” referem-se à pessoa que efetua a reserva e a todas as pessoas que se hospedam no imóvel ao abrigo dessa reserva. A pessoa que efetua a reserva é responsável por todos os membros do grupo.

Nada nestes termos afeta os seus direitos legais enquanto consumidor ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 ou de outra legislação aplicável.

2. Termos da reserva

As propriedades anunciadas neste site podem ser reservadas diretamente através deste site ou em plataformas de terceiros. O processo de reserva varia consoante a plataforma utilizada.

• Idade mínima. O hóspede responsável pela reserva tem de ter pelo menos 21 anos e permanecer no alojamento durante todo o período da reserva.
• Pagamentos. Normalmente, é necessário pagar um depósito ou o valor total no momento da reserva. As condições de pagamento específicas serão indicadas antes da confirmação da reserva.
• Regras da casa. É obrigatório aceitar as regras da casa do alojamento. Estas podem incluir regras sobre ruído, número de hóspedes, horários de check-in e check-out e utilização das comodidades.
• Confirmação. Uma reserva só fica confirmada depois de emitirmos uma confirmação por escrito. Até lá, não existe qualquer contrato entre nós.

O incumprimento destas condições de reserva poderá resultar no cancelamento sem reembolso.

3. Verificação de identidade

Podemos pedir que você confirme sua identidade antes do check-in ou no momento da chegada. Nesse caso, podemos solicitar uma cópia legível ou uma fotografia de um dos seguintes documentos:

• um passaporte válido;
• uma carta de condução com fotografia; ou
• um documento de identificação nacional.

Poderemos também pedir-lhe que confirme o cartão utilizado para efetuar a reserva e os nomes de todas as pessoas que ficarão no imóvel.

Realizamos essas verificações para prevenir fraudes, festas e eventos não autorizados, e proteger nossas propriedades, nossos hóspedes e nossos vizinhos. Podemos recusar ou cancelar uma reserva, ou negar o acesso a uma propriedade, quando:

• a verificação é solicitada e não é fornecida;
• as informações fornecidas não correspondem à reserva;
• acreditarmos razoavelmente que uma reserva foi feita de forma fraudulenta; ou
• acreditarmos razoavelmente que a reserva foi feita em nome de outra pessoa sem que isso tenha sido informado a nós.

Se uma reserva for cancelada devido a uma verificação falhada ou recusada, não haverá lugar a reembolso. Os documentos de identificação são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade. Conservamo-los apenas durante o tempo necessário para a finalidade acima indicada e não os partilhamos com ninguém, exceto quando a lei nos obrigar a fazê-lo.

4. Segurança e cauções por danos

Poderemos exigir um depósito de segurança reembolsável como condição da reserva. Quando se aplicar um depósito:

• o valor será informado antes da conclusão da reserva e não excederá o valor total da reserva;
• normalmente, é efetuada uma pré-autorização — uma retenção temporária no cartão utilizado para efetuar a reserva — em vez de uma cobrança. O valor só será retirado da sua conta se efetuarmos uma dedução;
• a caução é normalmente cativada pouco antes ou no início da estadia e libertada após a partida, assim que a propriedade for inspecionada. A libertação é automática; o tempo que demora a aparecer novamente no cartão depende do emissor do cartão e pode levar vários dias úteis;
• podemos deduzir do depósito apenas valores relativos a: danos além do desgaste normal; itens em falta ou removidos; limpeza necessária além do padrão normal; hóspedes adicionais ou animais de estimação não autorizados; fumar numa propriedade onde não é permitido fumar; ou multas, encargos ou custos incorridos em consequência do incumprimento das regras da casa;
• quando efetuarmos uma dedução, informaremos o respetivo motivo e apresentaremos provas, e o saldo remanescente será libertado;
• uma dedução do depósito não limita o nosso direito de recuperar valores adicionais quando os prejuízos ou danos excederem o montante do depósito.

Se a reserva for feita por meio de uma plataforma de terceiros, como Airbnb, Booking.com ou Vrbo, aplicam-se as políticas próprias dessa plataforma sobre caução, danos e resolução de conflitos, em vez desta seção.

5. Cancelamentos e reembolsos

A política de cancelamento e reembolso será indicada claramente durante o processo de reserva. As políticas habituais são:

• Reembolso integral para cancelamentos feitos com mais de 30 dias de antecedência da chegada;
• Reembolso parcial para cancelamentos feitos entre 14 e 30 dias antes da chegada;
• Não haverá reembolso para cancelamentos efetuados nos 14 dias anteriores à chegada.

Se a reserva tiver sido feita por meio de uma plataforma de terceiros, aplica-se a política de cancelamento e reembolso dessa plataforma, que pode ser diferente da política acima.

Na rara eventualidade de termos de cancelar a sua reserva, ofereceremos, sempre que possível, datas alternativas ou uma propriedade equivalente, ou o reembolso integral de todos os valores pagos.

6. Responsabilidades dos hóspedes

Os hóspedes concordam em cuidar da propriedade e da área ao redor durante toda a estadia.

• Regras da casa. Os hóspedes devem cumprir todas as regras afixadas ou comunicadas.
• Limite de ocupação. Apenas o número de hóspedes especificado na reserva pode pernoitar.
• Festas e eventos. São estritamente proibidas reuniões, festas ou eventos não autorizados.
• Danos. Os hóspedes são financeiramente responsáveis por quaisquer danos, limpeza excessiva ou objetos perdidos causados durante a estadia.
• Animais de estimação e fumo. Salvo autorização explícita, não são permitidos animais de estimação nem fumar nas instalações.
• Vizinhos. Os nossos imóveis estão situados em zonas residenciais. Pedimos que mantenha o ruído a um nível razoável, sobretudo entre as 22h e as 8h.

O incumprimento destas responsabilidades pode resultar no término da estadia sem reembolso e na cobrança de danos ou de custos de limpeza adicional.

7. Uso do site

Os usuários concordam em não realizar atividades não autorizadas ou ilícitas ao usar este site. As condutas proibidas incluem, entre outras:

• tentar violar ou comprometer a segurança do site;
• enviar spam ou mensagens não solicitadas;
• extrair, duplicar ou usar indevidamente conteúdo ou dados do site.

Salvo indicação em contrário, todo o conteúdo deste site é propriedade intelectual da Urban Haggis Stays Ltd. É proibida a reprodução ou redistribuição sem autorização

8. Responsabilidade

Não nos responsabilizamos por:

• Problemas no site — indisponibilidade temporária, imprecisões ou erros técnicos;
• Incidentes com hóspedes — ferimentos, acidentes, perdas ou furtos ocorridos durante a estadia, exceto quando causados por negligência nossa;
• Força maior — atrasos ou cancelamentos causados por fenómenos naturais, condições meteorológicas severas, greves, medidas governamentais ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Nada nestes termos exclui ou limita nossa responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por nossa negligência, fraude ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser legalmente excluída.

Recomendamos que os hóspedes contratem um seguro de viagem e pessoal adequado antes da estadia.

9. Privacidade

A utilização deste site está sujeita às práticas descritas na nossa Política de Privacidade, que explica como as suas informações pessoais — incluindo quaisquer documentos de identificação fornecidos ao abrigo da secção 3 — são recolhidas, utilizadas e protegidas.

10. Alterações a estes termos

Estes termos podem ser atualizados ocasionalmente. Aplicam-se à sua reserva os termos publicados no momento em que a efetuou. A utilização continuada deste site após a publicação de alterações constitui aceitação dos termos revistos.

11. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei da Escócia, e qualquer litígio ficará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais escoceses.

12. Contato

Se tiver alguma dúvida sobre estes Termos e Condições, entre em contato conosco pelo e-mail urbanhaggisstays@outlook.com, pelo telefone +44 7760 161052 ou por correio no endereço 83A New Row, Dunfermline, UK.