Términos y condiciones

Urban Haggis Stays Ltd es una sociedad privada de responsabilidad limitada registrada en Escocia, con número de empresa SC897572.

Domicilio social: 15a King Street, Inverkeithing, KY11 1NB, Scotland.

Dirección postal: 83A New Row, Dunfermline, UK.

Correo electrónico: hello@urbanhaggisstays.co.uk · Teléfono: +44 7840 093721

1. Introducción

Estos términos y condiciones rigen el uso de este sitio web y la reserva de cualquier alojamiento de alquiler de corta duración publicado aquí. Al utilizar este sitio web o completar una reserva, reconoces que has leído y comprendido estos términos y aceptas quedar legalmente sujeto a ellos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes seguir utilizando el sitio ni reservar una estancia.

En estas condiciones, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a Urban Haggis Stays Ltd. “Usted”, “su” y “huésped” hacen referencia a la persona que realiza la reserva y a todas las personas que se alojan en la propiedad con esa reserva. La persona que realiza la reserva es responsable de todas las personas de su grupo.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor en virtud de la Ley de Derechos de los Consumidores de 2015 u otras leyes aplicables.

2. Condiciones de reserva

Los alojamientos que aparecen en este sitio pueden reservarse directamente a través de esta web o mediante plataformas de terceros. El proceso de reserva varía según la plataforma utilizada.

• Edad mínima. La persona responsable de la reserva debe tener al menos 21 años y alojarse en la propiedad durante toda la estancia.
• Pagos. Por lo general, se requiere un depósito o el pago completo al hacer la reserva. Las condiciones de pago específicas se indicarán antes de confirmar la reserva.
• Normas de la casa. Es obligatorio aceptar las normas de la casa del alojamiento. Estas pueden incluir políticas sobre el ruido, el número de huéspedes, los horarios de entrada y salida y el uso de los servicios.
• Confirmación. La reserva solo queda confirmada cuando emitimos una confirmación por escrito. Hasta entonces, no existe ningún contrato entre nosotros.

El incumplimiento de estas condiciones de reserva puede dar lugar a la cancelación sin reembolso.

3. Verificación de identidad

Es posible que te pidamos verificar tu identidad antes del check-in o en el momento de la llegada. En ese caso, podríamos solicitar una copia clara o una fotografía de uno de los siguientes documentos:

• un pasaporte válido;
• un permiso de conducir con fotografía; o
• un documento nacional de identidad.

También podemos pedirle que confirme la tarjeta utilizada para realizar la reserva y los nombres de todas las personas que se alojarán en la propiedad.

Realizamos estas comprobaciones para prevenir el fraude, evitar reuniones y eventos no autorizados y proteger nuestros alojamientos, huéspedes y vecinos. Podemos rechazar o cancelar una reserva, o denegar el acceso a un alojamiento, en los siguientes casos:

• se ha solicitado la verificación y no se ha proporcionado;
• la información facilitada no coincide con la reserva;
• consideremos razonablemente que una reserva se ha realizado de forma fraudulenta; o
• consideremos razonablemente que la reserva se ha realizado en nombre de otra persona sin habérnoslo comunicado.

Si se cancela una reserva por no superar la verificación o porque esta se rechaza, no se efectuará ningún reembolso. Los documentos de identidad se gestionan de conformidad con nuestra Política de privacidad. Los conservamos únicamente durante el tiempo necesario para el fin indicado y no los compartimos con nadie, salvo cuando la ley nos lo exija.

4. Seguridad y fianzas por daños

Es posible que exijamos un depósito de seguridad reembolsable como condición de la reserva. Cuando se aplique un depósito:

• el importe se le mostrará antes de completar la reserva y no superará el valor total de esta;
• normalmente se retiene como una preautorización —un bloqueo temporal en la tarjeta utilizada para reservar—, en lugar de cobrarse. No se retirará dinero de su cuenta a menos que realicemos una deducción;
• normalmente, la retención se efectúa poco antes del inicio de la estancia o al llegar, y se libera después de la salida, una vez revisado el alojamiento. La liberación es automática; el tiempo que tarda en aparecer de nuevo en tu tarjeta depende de la entidad emisora y puede ser de varios días laborables;
• solo podremos descontar de la fianza los gastos correspondientes a: daños que excedan el desgaste normal; artículos que falten o hayan sido retirados; limpieza que exceda la limpieza habitual; huéspedes o mascotas adicionales no autorizados; fumar en un alojamiento para no fumadores; o multas, cargos o gastos en los que incurramos como consecuencia del incumplimiento de las normas de la casa;
• si realizamos una deducción, le comunicaremos el motivo y le proporcionaremos pruebas justificativas, y se le devolverá el saldo restante;
• una deducción del depósito no limita nuestro derecho a reclamar importes adicionales cuando las pérdidas o los daños superen el importe del depósito.

Si se realiza una reserva a través de una plataforma de terceros como Airbnb, Booking.com o Vrbo, se aplicarán las políticas de depósito, daños y resolución de conflictos de dicha plataforma en lugar de lo indicado en esta sección.

5. Cancelaciones y reembolsos

La política de cancelación y reembolso se indicará claramente durante el proceso de reserva. Las políticas habituales son:

• Reembolso completo si cancela con más de 30 días de antelación a la llegada;
• Reembolso parcial si cancela entre 14 y 30 días antes de la llegada;
• No se reembolsarán las cancelaciones realizadas en los 14 días previos a la llegada.

Si la reserva se realizó a través de una plataforma de terceros, se aplicará la política de cancelación y reembolso de dicha plataforma, que puede diferir de la indicada anteriormente.

En el improbable caso de que tengamos que cancelar tu reserva, te ofreceremos otras fechas o un alojamiento similar, siempre que sea posible, o te reembolsaremos íntegramente todas las cantidades abonadas.

6. Responsabilidades de los huéspedes

Los huéspedes se comprometen a cuidar y respetar el alojamiento y sus alrededores durante toda su estancia.

• Normas de la casa. Los huéspedes deben cumplir todas las normas publicadas o comunicadas.
• Límite de ocupación. Solo podrán pernoctar en el alojamiento los huéspedes indicados en la reserva.
• Fiestas y eventos. Se prohíben estrictamente las reuniones, fiestas o eventos no autorizados.
• Daños. Los huéspedes son responsables económicamente de los daños, la limpieza excesiva o los objetos perdidos que se produzcan durante su estancia.
• Mascotas y tabaco. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no se permiten mascotas ni fumar en el alojamiento.
• Vecinos. Nuestros alojamientos se encuentran en zonas residenciales. Procure mantener un nivel de ruido razonable, especialmente entre las 22:00 y las 8:00.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede dar lugar a la finalización de tu estancia sin reembolso y al cobro de los daños o de la limpieza adicional.

7. Uso del sitio web

Los usuarios aceptan no realizar actividades no autorizadas o ilegales al utilizar este sitio web. Entre las conductas prohibidas se incluyen, entre otras:

• intentar vulnerar o comprometer la seguridad del sitio;
• enviar spam o mensajes no solicitados;
• extraer, duplicar o hacer un uso indebido del contenido o los datos del sitio.

Salvo que se indique lo contrario, todo el contenido de este sitio web es propiedad intelectual de Urban Haggis Stays Ltd. Queda prohibida su reproducción o redistribución sin autorización

8. Responsabilidad

No nos hacemos responsables de:

• Problemas del sitio web: indisponibilidad temporal, inexactitudes o errores técnicos;
• Incidentes que afecten a los huéspedes: lesiones, accidentes, pérdidas o robos durante la estancia, excepto cuando sean consecuencia de nuestra negligencia;
• Fuerza mayor — retrasos o cancelaciones causados por fenómenos naturales, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, acciones gubernamentales u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, por fraude ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Recomendamos a los huéspedes contratar un seguro de viaje y personal adecuado antes de su estancia.

9. Privacidad

El uso de este sitio está sujeto a las prácticas descritas en nuestra Política de privacidad, que explica cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos personales —incluidos los documentos de identidad que proporcione conforme a la sección 3—.

10. Modificaciones de estas condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse ocasionalmente. Las condiciones aplicables a tu reserva son las publicadas cuando la realizaste. Si sigues utilizando este sitio después de que se publiquen cambios, se considerará que aceptas las condiciones revisadas.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de Escocia, y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales escoceses.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones, ponte en contacto con nosotros en urbanhaggisstays@outlook.com, por teléfono en el +44 7760 161052 o por correo postal en 83A New Row, Dunfermline, UK.