Termini e condizioni

Urban Haggis Stays Ltd è una società a responsabilità limitata privata registrata in Scozia, con numero di società SC897572.

Sede legale: 15a King Street, Inverkeithing, KY11 1NB, Scotland.

Indirizzo per la corrispondenza: 83A New Row, Dunfermline, UK.

Email: hello@urbanhaggisstays.co.uk · Telefono: +44 7840 093721

1. Introduzione

I presenti Termini e condizioni regolano l’utilizzo di questo sito web e la prenotazione di qualsiasi alloggio per soggiorni brevi qui pubblicizzato. Utilizzando questo sito web o completando una prenotazione, dichiari di aver letto e compreso i presenti termini e di accettarli, impegnandoti a rispettarli legalmente. Se non accetti una qualsiasi parte dei presenti termini, non dovresti continuare a utilizzare il sito né prenotare un soggiorno.

Ai fini delle presenti condizioni, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a Urban Haggis Stays Ltd. “tu”, “tuo” e “ospite” si riferiscono alla persona che effettua la prenotazione e a tutte le persone che soggiornano nella struttura in base a tale prenotazione. La persona che effettua la prenotazione è responsabile di tutti i componenti del proprio gruppo.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni pregiudica i diritti riconosciuti ai consumatori dal Consumer Rights Act 2015 o da altre leggi applicabili.

2. Condizioni di prenotazione

Le strutture presenti su questo sito possono essere prenotate direttamente tramite il sito oppure attraverso piattaforme di terze parti. La procedura di prenotazione varia a seconda della piattaforma utilizzata.

• Età minima. L’ospite principale deve avere almeno 21 anni e soggiornare nell’alloggio per tutta la durata della prenotazione.
• Pagamenti. Al momento della prenotazione è generalmente richiesto un acconto o il pagamento dell’intero importo. Le condizioni di pagamento specifiche saranno indicate prima della conferma della prenotazione.
• Regole della casa. È necessario accettare le regole della casa. Queste possono includere disposizioni su rumori, numero di ospiti, orari di check-in e check-out e uso dei servizi.
• Conferma. La prenotazione è confermata solo dopo l’invio di una conferma scritta da parte nostra. Fino ad allora, non esiste alcun contratto tra noi.

Il mancato rispetto delle presenti condizioni di prenotazione può comportare la cancellazione senza rimborso.

3. Verifica dell’identità

Potremmo chiederti di verificare la tua identità prima del check-in o al momento del check-in. In tal caso, potremmo richiederti una copia leggibile o una fotografia di uno dei seguenti documenti:

• un passaporto valido;
• una patente di guida con fotografia; oppure
• una carta d’identità.

Potremmo inoltre chiederti di confermare la carta di pagamento utilizzata per effettuare la prenotazione e i nomi di tutte le persone che soggiorneranno presso la struttura.

Effettuiamo questi controlli per prevenire le frodi, impedire l'accesso a persone non autorizzate e lo svolgimento di eventi, nonché per proteggere le nostre strutture, i nostri ospiti e i nostri vicini. Possiamo rifiutare o annullare una prenotazione, oppure negare l'accesso a una struttura, nei seguenti casi:

• la verifica viene richiesta ma non fornita;
• le informazioni fornite non corrispondono alla prenotazione;
• riteniamo ragionevolmente che una prenotazione sia stata effettuata in modo fraudolento; oppure
• riteniamo ragionevolmente che la prenotazione sia stata effettuata per conto di un’altra persona senza che ciò ci sia stato comunicato.

In caso di cancellazione della prenotazione dovuta a una verifica non superata o rifiutata, non è previsto alcun rimborso. I documenti d’identità vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Li conserviamo solo per il tempo necessario allo scopo sopra indicato e non li condividiamo con nessuno, salvo nei casi in cui siamo tenuti a farlo per legge.

4. Cauzione e danni

La prenotazione può essere subordinata al versamento di un deposito cauzionale rimborsabile. Se è previsto un deposito:

• L'importo ti verrà mostrato prima di completare la prenotazione e non supererà il valore totale della prenotazione;
• di norma viene effettuato come preautorizzazione — un blocco temporaneo sulla carta di pagamento utilizzata per la prenotazione — e non come addebito. L’importo non verrà prelevato dal tuo conto, a meno che non venga effettuata una trattenuta;
• la preautorizzazione viene in genere effettuata poco prima o all’inizio del soggiorno e viene rilasciata dopo la partenza, una volta controllata la struttura. Lo sblocco è automatico; i tempi di riaccredito sulla carta dipendono dall’emittente e possono richiedere diversi giorni lavorativi;
• potremmo trattenere dalla cauzione importi solo per: danni che vanno oltre la normale usura; oggetti mancanti o rimossi; pulizie necessarie oltre lo standard previsto; ospiti aggiuntivi o animali non autorizzati; fumo in una struttura non fumatori; oppure multe, addebiti o costi sostenuti in conseguenza della violazione del regolamento della casa;
• in caso di trattenuta di un importo, ti comunicheremo il motivo e forniremo la relativa documentazione; l’eventuale saldo residuo verrà sbloccato;
• Una detrazione dal deposito cauzionale non limita il nostro diritto di recuperare ulteriori somme qualora la perdita o il danno superino l'importo del deposito.

Se la prenotazione viene effettuata tramite una piattaforma di terze parti, come Airbnb, Booking.com o Vrbo, si applicano le politiche sui depositi, sui danni e sulla risoluzione delle controversie della piattaforma, anziché quanto previsto in questa sezione.

5. Cancellazioni e rimborsi

La politica di cancellazione e rimborso sarà indicata chiaramente durante la procedura di prenotazione. Le politiche più comuni sono:

• Rimborso totale per le cancellazioni effettuate con più di 30 giorni di anticipo rispetto all'arrivo;
• Rimborso parziale per le cancellazioni effettuate da 14 a 30 giorni prima dell'arrivo;
• Nessun rimborso per le cancellazioni effettuate nei 14 giorni precedenti l’arrivo.

Se la prenotazione è stata effettuata tramite una piattaforma di terze parti, si applica la politica di cancellazione e rimborso della piattaforma, che potrebbe differire da quanto indicato sopra.

Nel raro caso in cui dovessimo cancellare la prenotazione, ove possibile ti proporremo date alternative o una struttura equivalente oppure ti rimborseremo integralmente tutte le somme versate.

6. Responsabilità degli ospiti

Gli ospiti si impegnano a trattare con cura e rispetto la struttura e le aree circostanti per tutta la durata del soggiorno.

• Regole della casa. Gli ospiti sono tenuti a rispettare tutte le regole esposte o comunicate.
• Limiti di occupazione. Possono pernottare nella struttura solo gli ospiti indicati nella prenotazione.
• Feste ed eventi. Sono severamente vietati incontri, feste o eventi non autorizzati.
• Danni. Gli ospiti sono finanziariamente responsabili per eventuali danni, pulizie straordinarie o oggetti smarriti causati durante il soggiorno.
• Animali e fumo. Salvo esplicita autorizzazione, non sono ammessi animali né è consentito fumare nei locali.
• Vicinato. Le nostre strutture si trovano in zone residenziali. Ti chiediamo di mantenere il rumore a un livello ragionevole, soprattutto tra le 22:00 e le 08:00.

La violazione di queste responsabilità può comportare la fine del soggiorno senza rimborso e l’addebito dei costi per eventuali danni o pulizie aggiuntive.

7. Utilizzo del sito web

Gli utenti si impegnano a non svolgere attività non autorizzate o illegali durante l’utilizzo di questo sito web. I comportamenti vietati includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• tentare di violare o compromettere la sicurezza del sito;
• invio di spam o messaggi non richiesti;
• estrarre, duplicare o utilizzare impropriamente contenuti o dati del sito.

Salvo diversa indicazione, tutti i contenuti di questo sito web sono proprietà intellettuale di Urban Haggis Stays Ltd. È vietata la riproduzione o la ridistribuzione senza autorizzazione

8. Responsabilità

Non siamo responsabili di:

• Problemi del sito web: indisponibilità temporanea, inesattezze o errori tecnici;
• Incidenti degli ospiti — lesioni, incidenti, smarrimenti o furti durante il soggiorno, salvo i casi causati da una nostra negligenza;
• Forza maggiore — ritardi o cancellazioni causati da eventi naturali, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, provvedimenti governativi o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

Si consiglia agli ospiti di stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio e personale prima del soggiorno.

9. Privacy

L'utilizzo di questo sito è soggetto alle pratiche descritte nella nostra Informativa sulla privacy, che spiega come vengono raccolti, utilizzati e protetti i tuoi dati personali, compresi gli eventuali documenti d'identità forniti ai sensi della sezione 3.

10. Modifiche ai presenti termini

I presenti termini possono essere aggiornati periodicamente. Alla tua prenotazione si applicano i termini pubblicati al momento della prenotazione. Continuare a utilizzare questo sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei termini aggiornati.

11. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge scozzese e qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali scozzesi.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini e condizioni, contattaci all’indirizzo urbanhaggisstays@outlook.com, telefonicamente al numero +44 7760 161052 oppure per posta all’indirizzo 83A New Row, Dunfermline, UK.